无锡阳光国际旅行社昨天升格为江苏阳光国际旅行社有限公司，在全省13个城市设有分公司，同时发布了旅行社管理标准书。据悉，这是无锡乃至国内首部由旅行社自制的行业标准书，能够引导无锡市旅行社行业实现规范管理和优质服务，带动全市旅游行业整体素质的提高。

    据了解，无锡目前有100多家旅行社，大部分为中小型，不少单位对企业文化、管理模式、经营理念和服务标准等较模糊，恶性竞争、旅游投诉时有发生。江苏阳光国际旅行社新出台的“标准白皮书”,在旅行社管理方面标有明确的考核指标，各项指标都有详细的数量要求或操作说明，从业人员可以对照标准，做到规范管理。为此，公司还专门聘请5名督查员对标准执行情况进行系统监督。 (马健)