余先生前段时间在某电器城购买一诺基亚手机，在三包期内已经维修过两次仍出现质量问题，维修部也已开具换机单。消费者找经销商要求换机，但因为经销商不能提供同型号、同品牌、同规格的机型，所以消费者要求退机，而经销商却称要收取折旧费。双方为此争执不休，难以调和。

    余先生碰到的手机消费问题，今年上半年以来，在许多手机消费者身上都发生过。据全省12315申诉举报中心上半年统计数据显示：消费者对通讯器材质量问题的申诉占家用电子电器类申诉的43%。手机、小灵通始终是消费者申诉的热点。

    消费者反映的问题主要包括：手机主板、液晶屏等常出现性能故障，如自动关机、杂音、乱屏、信号弱等；经销商售后服务差，如经营者不按照三包规定履行义务或售后服务不及时，部分商家利用消费者不熟悉三包规定，故意不履行义务；不法经营者利用虚假广告或者以旧翻新、走私手机冒充正品欺诈销售，部分商家在激烈的市场竞争下为了获取不法利润，从非法渠道购进贴牌机、水货机、克隆机等销售给消费者。

    由于申诉所涉及的主要为价格较低的手机，消费群体也多是文化水平偏低的外来务工人员，他们缺乏相关的商品知识和维权知识，往往会无意中购买了假手机，在使用的过程中，故障频频，烦恼不断，找到销售商要求退货或者维修，却又经常遭到拒绝、推诿。

    对此，省消协有关负责人特别提醒广大消费者，在购买手机的时候要擦亮眼睛。一要选择到正规的经销商处购买。购买前最好先查询了解自己欲购手机的相关信息，对型号、款式、功能、价位等有个初步的了解。选购时要看清手机品牌是否与自己想买的一致，是否有合格证，手机机身上是否有入网许可证，手机机身串号与三包凭证是否一致，商品说明书上厂名、厂址及售后服务方式等是否清楚齐全。二要注意索取并保存好相关购货发票或三包凭证。三要熟知手机三包规定，知道在手机出现问题的情况下，如何要求经销商退、换、修，若遇经销商故意拖延而不履行三包的，可依法、及时向有关部门投诉，如遇经营者以旧充新、以假充真销售手机，可依法追究经营者的欺诈责任。 （李宗长）