消费热点评论一：商家单方检测规避责任 　

    消协在受理的手机投诉中，多数经营者均以厂家单方面检测结果为依据，告之消费者系人为损坏，拒绝实行三包，进而引起消费纠纷。李某购买的一部手机，使用了近一个月就出现显示屏时隐时现的问题，找到经销商，对方说需到南京总部检测，等了几天后厂商检测结果是，手机浸水，系消费者使用不当，属人为故障，因此拒绝承担三包责任。

    点评：经营者单方检测不具有权威性，甚至不可信。手机质量的检测，应当是具有资质的国家指定的专门质检机构，消费者与经营者完全可以双方约定送检。属质量问题，商家要付检测费。商家的自我检测报告不能作为认定事实的依据，有故意规避法律责任之嫌。

    消费热点评论二：家电丢失包装不退换    

    某消费者在商场购买一台29吋彩电，回家用了10多天后发现质量问题，经协调，商场同意退货，当顾先生将电视机搬来后，商场以无包装箱为由拒绝退货，否则需缴纳50元钱方可退货。此类问题经常引发消费者与经营者之间的消费纠纷。

    点评：消费者购回家电商品，一般不会将体积较大的包装保存下来。按照有关法律法规，属产品质量问题，在三包期内经营者应当予以退换或更换。《部分商品修理更换退货责任规定》及《家用视听商品修理更换退货责任规定》中并未提及无包装物就不可退换，符合退换条件，也不是附条件的退换。商家不得以无包装物不予退货或拒绝更换商品。

    消费热点评论三：自定区域拒绝免费服务    

    有些商场（店）承诺免费上门服务，却又擅自划定服务区域，以达到收费的目的。消费者张某在市中心附近某商场买了台电脑，几天后出现故障，张某要求商场按承诺免费上门检修，商场却推辞说张某的居住地不在划定的服务区域内，若上门服务需另收费用。

    点评：江苏省实施《消法》办法第十六条规定：“实行三包的大件商品在三包期限内存在质量问题，消费者要求经营者承担修理、更换或者退货责任的，经营者应当免费上门服务。经营者不能上门服务的，应当承担消费者交通、运输、装卸、误工等合理费用”。因此，商家擅自划定服务区域，达到以收费目的，是违规行为。

    消费热点评论四：“返利券”限制购物范围    

    有些商场“返利券”限制消费者购物范围。镇江消费者王先生参加某商场“买100元送20元”的促销活动，得到了一张“返利券”。拿到券后，这位消费者在鞋类柜台选择最低价位25元的鞋油时，营业员却又说该券仅限购买鞋类、箱包类商品。但该商场销售的鞋最低价都在七八十元左右。

    点评：商场以“返利券”为诱饵，限制购物范围，意在设置陷阱，其做法违反了《消法》诚实信用原则，是以合法形式掩盖其不良目的。商家应在加强信誉、提供产品和服务质量等方面，真正建立和培育顾客对企业品牌的忠诚。

    消费热点评论五：商场银行营业时间“缩水”    

    消费者高某与未婚妻在一家商场看好一套家具，于是急忙来到银行取款，而此时距下班时间还有十分钟，银行营业员却说因内部轧帐，需第二天再办理取款。这种情况除了发生在少数规模较小的银行网点外，在某些商场也有此类现象。为了内部清帐，营业员会提前将顾客拒之门外，公开的营业时间被缩短。

    点评：银行、商场对外公示的营业时间，应当是消费者购物或存取款的时间，内部清结帐不得占用消费者的时间。按照《商业银行法》第四十九条规定，商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者缩短营业时间。因此，银行网点营业时间“缩水”，是侵犯消费者权益的行为。

    消费热点评论六：出入超市封包验票没有商量    

    消费者在一些超市购物，随身携带的包往往被超市保安强行要求存放（封包），否则便谢绝入门；购物后出门时，保安又要求消费者出示购物小票，待验票盖章后才获准放行。这一“超市规矩”在一些超市尤为明显。这一做法严重侵犯了消费者的权益。

    点评：超市强制封包和查验购物小票的行为，实质是将消费者视为偷窃超市物品的嫌疑人，侵犯了消费者的人格尊严、财产所有权和人身自由权，违反了《消法》第14条、第25条等有关规定。超市以自定规则将顾客纳入到防盗环节，是对经营风险的强制性转嫁。

    消费热点评论七：干洗行业消费投诉 行业需要规范    

    年关时节，干洗行业的消费投诉骤然上升。纠纷的焦点主要有：1、所洗的衣服存在损坏，弄不清是原来就有的还是被洗坏了的。2、衣物洗后变型型严重，消费者要求赔偿。3、衣物洗后产生掉色厉害，搞不清是布料本身问题还是洗涤造成的，但消费者要求干洗店赔偿。

    点评：对于这类投诉，消协应当本着实事求是的科学态度，尊重客观事实，重证据，对于比较模糊的问题要善于分析，以理服人。例如衣物损坏的问题，一般情况下干洗店在收件登记时应当有对衣物有无损坏情况有记录，并在取件单上详细记录下损坏情况。如果收件单上没有类似记录，则干洗应当视情况给予折旧赔偿。衣物洗后掉色问题，不能一概归责于干洗店，有的是因为衣物的布料本身就存在容易掉色的问题。关于衣物洗后变长或变短的问题，也应当客观地分析，或请权威部门专家鉴定。只有以科学态度公平公正地处理好每一个类似的投诉，才能使经营者和消费者都信服满意。

    消费热点评论八：广告宣传名不副实应承担责任    

    兴化城区的顾女士在某家电商场看中了一台TCL电视。当时她看到该型号电视广告宣传单上说明的是“第三代”超高清显像管，当电视买回家后，细心的顾女士发现电视机说明书上表明的显像管是“第二代”超精细显像管，而不是“第三代”超高清显像管。顾女士便要求该商场退货。商场负责人承认广告上宣传有误并解释是印刷错误造成的，提出可给予顾女士调换其它电视机，但不同意退机。顾女士坚持要求退货。双方协商未果，发生消费纠纷。

    点评: 所谓广告就是广而告之的意思。广告作为约定，是向消费者介绍其商品的一种承诺，商家既然做了广告，就应当履行广告的内容，承担责任。如果以广告印错为借口而不履行承诺，就涉嫌故意误导，违反了《消费者权益保护法》第8条的规定侵犯了消费者的知情权, 商家应承担责任。

    消费热点评论九：索取婚纱摄影底片却要付费

    市民小吴和小赵在影楼拍婚纱照，1套80张，价格1299元。小吴选出３８张照片做成像册，剩下４２张小吴也想保留，但影楼要求另行付费。

    点评：消费者作为定作人按约定交付定作费后，即享有接受承揽人制作成果并对制作成果享有所有权。婚纱数码照片及数据资料（图像）上并存有肖像权、著作权、所有权等多种权利，但所有权人只能是顾客，影楼应移交给顾客占有。此外，由于顾客基于肖像制作专有权，有权决定是否多拍底片。对于多拍的底片，顾客享有肖像使用专有权、肖像利益维护权，影楼如果未经顾客同意，不能保存或销毁顾客肖像。影楼基于行业惯例而规定“未选中之影像作品及传统底片、样本归公司所有，如有需要，可出钱购买”的条款，与《合同法》有关规定相悖，应属无效约定。

    消费热点评论十:明里打折却暗中提价

    每逢节假日，商家打折促销已经不是什么新鲜事儿了，那么这“折”真的是商家白白送给消费者的优惠，还是暗地里戏弄消费者一把的噱头呢？消费者范某在商场看中了一款打折后卖424元的“万人迷”牌羽绒服，就掏钱买了下来。范某回到家后发现衣服上的标签标明该服装的原价是398元，当时很气愤。明明是打折打到424元，怎么反倒比原价还高了呢？遂至商场讨个明白。

    点评：经有关人员透露，先提价再打折这种事情，已经成为商家司空见惯的做法了。促销时，商家把原价格标签全都撕掉。商家的这次“疏忽”，让消费者发现了他们的经营秘密。因此，消费者在购买打折商品时，要防止商家“明里打折，暗里提价”。